maleonews.com, Limboto – Sekretaris Daerah Kabupaten Gorontalo, Sugondo Makmur, membuka Sosialisasi Implementasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di lingkungan Pemerintah Kabupaten Gorontalo yang berlangsung di Ruang Dulohupa, Kantor Bupati Gorontalo, Selasa (7/7/2026).
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Gorontalo dalam memperkuat evaluasi kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan sistem digital. Sosialisasi diikuti oleh perwakilan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) serta dihadiri Asisten Administrasi Umum dan Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana beserta jajaran.
Dalam sambutannya, Sugondo Makmur menegaskan bahwa tingkat kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
“Kepuasan masyarakat menjadi indikator utama untuk mengukur kinerja pemerintah. Melalui survei ini, kita dapat mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” ujar Sugondo.
Ia menjelaskan, sosialisasi tersebut tidak hanya memperkenalkan mekanisme penggunaan aplikasi SKM Online, tetapi juga memberikan pemahaman kepada aparatur mengenai pentingnya pengukuran kualitas pelayanan secara objektif dan berkelanjutan.
Menurutnya, hasil Survei Kepuasan Masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi setiap perangkat daerah dalam mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
Penerapan SKM Online juga menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah dalam mendukung tata kelola pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui sistem berbasis digital tersebut, pemerintah berharap proses pengumpulan data kepuasan masyarakat dapat dilakukan secara lebih cepat, akurat, dan efisien sehingga dapat menjadi dasar dalam penyusunan kebijakan serta peningkatan kualitas layanan publik.
Pada kesempatan itu, Sugondo mengajak seluruh peserta mengikuti sosialisasi secara serius agar implementasi SKM Online dapat berjalan efektif di masing-masing perangkat daerah.
Ia menilai, peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan komitmen seluruh aparatur, termasuk dalam memanfaatkan hasil survei sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
